Livraison, retours et rétractation
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
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1. Livraison
Zones desservies : Belgique, France et Luxembourg.
Délai : à compter de la confirmation du paiement. À défaut de date convenue, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Frais de livraison : . Le montant exact est affiché dans votre panier et sur la page de paiement avant que vous ne payiez.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement, puis un e-mail lorsque votre commande est expédiée et lorsqu'elle est livrée. Vous pouvez aussi suivre l'état de vos commandes dans Mon compte si vous avez commandé connecté(e).
Réception du colis. Vérifiez le colis lorsque cela vous est possible. En cas de dommage, d'article manquant ou d'erreur, contactez-nous avec votre numéro de commande ; des photos peuvent aider à résoudre rapidement le problème. Cette demande pratique ne constitue pas une condition de recevabilité et ne réduit aucun droit légal du consommateur.
Colis non livré. Si votre commande n'arrive pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, contactez-nous. Sauf exception légale (refus de livrer ou date de livraison essentielle), vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues. Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement dans les cas prévus par la loi.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat, sans donner de motif. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les produits. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, il court à partir du lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, par exemple par e-mail à ou par courrier à . Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Il suffit d'envoyer votre communication avant la fin du délai de 14 jours.
Exception d'hygiène et de santé — appréciation au cas par cas. Le droit de rétractation est exclu uniquement pour un bien (1) scellé, (2) qui n'est pas adapté à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et (3) dont le scellé a été rompu après la livraison (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Cette exception peut concerner certains cosmétiques, par exemple un produit destiné à être appliqué directement sur les lèvres ou les yeux lorsqu'il est protégé par un véritable scellé sanitaire. Elle ne s'applique pas automatiquement à tous les cosmétiques, à tout emballage ouvert ou à un simple emballage extérieur qui ne constitue pas un scellé d'hygiène. Lorsqu'elle ne s'applique pas, le droit de rétractation subsiste ; une dépréciation ne peut être imputée qu'en cas de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus dans les autres cas prévus par l'article VI.53 du Code de droit économique.
3. Comment retourner un produit
- Notifiez-nous votre décision de manière non équivoque (e-mail ou formulaire), en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :
- Emballez soigneusement les produits pour éviter leur détérioration pendant le transport. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'emballage d'origine est apprécié lorsqu'il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Le consommateur ne supporte une éventuelle dépréciation que si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur uniquement lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.
4. Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, nous ne remboursons pas le supplément.
5. Formulaire type de rétractation
Ce modèle est fourni à titre indicatif. Complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de , , :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande et produit(s) concerné(s) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Biffez la mention inutile.
6. Garantie légale et produit défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Signalez le défaut dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. La réparation ou le remplacement sans frais sont les remèdes de premier rang, selon les conditions légales ; une réduction du prix ou la résolution du contrat sont possibles dans les situations prévues par la loi, sauf défaut mineur. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter l'examen, sans constituer une condition générale de vos droits.