Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Cette page est rédigée en français, langue de la boutique. La version française fait foi.

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues à distance, via le site , entre le vendeur (voir article 2) et toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « client » ou « consommateur »). Elles sont conformes au Livre VI du Code de droit économique belge.

Avant de finaliser sa commande, le client peut consulter les présentes CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet dans son panier. Les CGV applicables sont celles en vigueur (version du 4 novembre 2026) au moment de la commande ; leur version est enregistrée avec la commande. Le client peut les conserver ou les imprimer.

La commande est réservée aux personnes majeures ou, pour les mineurs, faite avec l'accord de leur représentant légal.

2. Identité du vendeur

3. Produits

Nous vendons des produits cosmétiques et de soin, notamment d'origine coréenne. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles connues du produit. Les visuels sont illustratifs lorsque cela est signalé ; l'emballage peut évoluer selon les lots, sans que cela autorise une différence sur les caractéristiques essentielles commandées. Les cosmétiques ne sont pas des médicaments et ne doivent pas être présentés comme permettant de diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.

Composition, allergènes et précautions. La liste INCI, les avertissements et les précautions de l'emballage du lot livré sont les informations de référence pour l'utilisation. Les informations de composition publiées sur le site sont complémentaires et peuvent ne pas refléter une variation récente de formule ou d'étiquetage. L'absence d'une rubrique « allergènes » ou d'une donnée dans une fiche en ligne ne signifie jamais que le produit est sans allergènes. En cas d'allergie connue, vérifiez la liste INCI et les avertissements avant utilisation et contactez-nous en cas de doute ; n'utilisez pas le produit tant que le doute n'est pas levé. Un test cutané ne garantit pas l'absence de réaction allergique et ne remplace pas la lecture de l'étiquette.

Effet indésirable ou problème de sécurité. Cessez l'utilisation du produit si une réaction inhabituelle apparaît. En cas de réaction grave, demandez une assistance médicale. Conservez le produit, son emballage, le numéro de lot et la preuve d'achat, puis contactez-nous en décrivant le produit, le lot, la date d'utilisation et les symptômes. Nous pourrons transmettre les informations au fournisseur ou à la personne responsable du produit et prendre les mesures requises. Cette procédure ne limite aucun droit légal du consommateur.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et remboursons les sommes versées pour ce produit.

4. Prix et codes promo

Les prix sont indiqués en euros et constituent le prix total dû pour les produits, taxes comprises lorsqu'elles sont applicables. La TVA applicable est comprise dans les prix affichés.TVA non applicable en raison du régime de la franchise de taxe des petites entreprises. Les frais de livraison et tout autre coût obligatoire sont indiqués avant que le client ne soit lié par la commande. Frais de livraison : . Le récapitulatif final du panier et de Stripe précise le total à payer.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons modifier nos prix pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà conclues. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée pour un produit, le prix de référence indiqué est, sauf exception légale, le prix le plus bas que nous avons appliqué à ce produit au cours des 30 jours précédant la réduction. Les offres personnalisées et les programmes de fidélité sont traités selon les règles qui leur sont propres.

Codes promo. Un code promo, lorsqu'il est proposé, se saisit dans le panier avant le paiement. Sauf mention contraire, un seul code peut être utilisé par commande. La réduction s'applique aux produits concernés (toute la commande, un produit précis ou un seul produit du panier selon l'offre indiquée) et non aux frais de livraison ; elle est visible sur la page de paiement. Un code promo n'est ni échangeable ni remboursable en espèces et peut être retiré ou désactivé à tout moment pour l'avenir. En cas de rétractation, nous remboursons le montant réellement payé.

5. Commande et formation du contrat

1. Le client ajoute les produits à son panier, saisit éventuellement un code promo, coche l'acceptation des CGV puis clique sur le bouton « Commander et payer » : la commande implique une obligation de paiement.
2. Il est redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, où il renseigne son adresse de livraison, ses coordonnées et son moyen de paiement, et peut vérifier le récapitulatif (produits, réduction, livraison, total) avant de payer.
3. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé. Le client reçoit alors par e-mail une confirmation avec le récapitulatif de sa commande, l'adresse de livraison et son numéro de commande.

Le client peut corriger ses erreurs avant de payer en modifiant son panier. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, de rupture de stock, de suspicion de fraude ou de litige non résolu avec le client ; toute somme déjà payée est alors remboursée. Les données de la commande sont conservées ; le client peut la retrouver dans son compte s'il a commandé connecté.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement, à la commande, par l'un des moyens proposés sur la page de paiement (par exemple carte bancaire ; les moyens disponibles peuvent varier). Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe Payments Europe Ltd. Nous n'avons jamais accès aux numéros de carte complets et ne les conservons pas. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande n'est pas validée.

7. Livraison

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg dans les zones indiquées au début du processus de commande. Les modes de livraison réellement disponibles, leurs délais et leurs frais sont présentés avant le paiement. Délai annoncé : . À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si ce délai ou le délai convenu n'est pas respecté, le consommateur peut, en principe, fixer un délai supplémentaire raisonnable puis mettre fin au contrat si la livraison n'intervient toujours pas ; il peut y mettre fin immédiatement dans les cas prévus par la loi (notamment refus de livrer ou date essentielle). Le risque de perte ou d'endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou le tiers qu'il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Une exception s'applique lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par le vendeur. Les modalités figurent sur la page Livraison, retours et rétractation.

8. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours calendrier, à compter du lendemain de la réception des produits, pour se rétracter sans donner de motif (articles VI.47 et suivants du Code de droit économique). Il notifie sa décision par une déclaration non équivoque (e-mail, courrier ou formulaire type) et renvoie les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Nous remboursons tous les paiements, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la notification, en pouvant attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Exception d'hygiène et de santé : l'article VI.53, 5° du Code de droit économique exclut le droit de rétractation uniquement pour les biens qui sont réellement scellés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison. Cette exception s'apprécie selon la nature du produit et son scellé ; elle ne s'applique pas automatiquement à tout cosmétique ni à tout emballage ouvert. Les autres exceptions légales restent applicables. Les modalités figurent sur la page Livraison, retours et rétractation.

9. Garanties

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Le consommateur doit signaler le défaut dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. La réparation ou le remplacement sans frais sont les remèdes de premier rang, selon les conditions légales ; une réduction du prix ou la résolution du contrat peuvent être demandées dans les cas prévus par la loi, sauf défaut mineur. Pour ouvrir un dossier, contactez-nous à l'adresse de l'article 2 avec le numéro de commande et une description du problème ; des photographies peuvent faciliter l'examen mais ne constituent pas une condition générale de vos droits. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est appréciée conformément au droit applicable. Le consommateur reste responsable du respect des instructions et précautions d'utilisation clairement indiquées, mais cette règle ne nous exonère pas de nos obligations relatives à la conformité, à la sécurité, à l'information, à la garantie légale ou à la responsabilité du fait des produits. Aucune clause des présentes CGV n'exclut ou ne limite une responsabilité ou un droit lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation. En cas de force majeure, les conséquences sont appréciées selon la loi ; si le contrat prend fin, les sommes dues au consommateur sont remboursées.

11. Données personnelles

Les données collectées pour traiter votre commande sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité, qui précise vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…).

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à l'adresse indiquée à l'article 2. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be). Voir aussi nos mentions légales. Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur du droit d'agir en justice.

13. Droit applicable, juridiction et langue

Les présentes CGV et les ventes conclues sont soumises au droit belge. Les litiges relèvent des tribunaux belges compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence et de protection applicables aux consommateurs, notamment ceux résidant dans un autre État membre, qui conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence. Les CGV sont rédigées en français ; en cas de traduction, la version française fait foi.

14. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.